„WARUM SEHE ICH IM
ONLINE-KUNDENCENTER
MEINE VERTRÄGE?“
ALEXANDER ZENZES
HAT DIESE KUNDENFRAGE
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Foto: Detlef Ilgner
NICHT ALLE
BEANTWORTET.
?!
NACHGEFRAGT " TIPPS VOM PROFI FÜR „MEINE NEW ENERGIE“-NUTZER
SO HABEN SIE ALLE IHRE
VERTRÄGE IMMER IM BLICK
UNTER MEINE.NEW-ENERGIE.DE KÖNNEN SIE TÄGLICH 24 STUNDEN AUF IHRE VERTRAGSDATEN ZUGREIFEN. UND DAS GANZ
BEQUEM VON ZU HAUSE AUS ODER UNTERWEGS. SOLLTE DAS MAL NICHT DER FALL SEIN, GIBT ES EINE EINFACHE LÖSUNG,
WEISS KUNDENSERVICE-MITARBEITER ALEXANDER ZENZES.
Sie bekommen nach dem Login in Ihrem Online-Kunden-
Center nur eines Ihrer Vertragskonten (kurz: VK) detailliert
angezeigt? Keine Sorge. Wenn Sie herunterscrollen, finden
Sie Ihre weiteren Vertragskonten, die Sie mit Klick auf
dem angedeuteten Pfeil neben der Anschrift einzeln
öffnen können.
Falls Sie nun immer noch nicht alle Ihre Verträge sehen,
kann das folgenden Grund haben: Eventuell sind die Verträge
unterschiedlichen Kundenkonten zugeordnet. Das passiert
zum Beispiel, wenn Sie sich beim Abschluss eines
neuen Vertrags bei Ihren Personendaten vertippt haben. Ein
Zahlendreher im Geburtsdatum – und schon legt das System
mit den abweichenden Informationen einen zweiten
Kundendatensatz für Sie an, in dem dann Ihr anderer Vertrag
geführt wird.
Die gute Nachricht: Es gibt eine einfache Lösung: Wenn
Sie eingeloggt sind, wählen Sie „Vertragskonto hinzufügen“
unter „Meine Daten“ aus. In das Formular geben Sie
die Zählernummer ein, die hinzugefügt werden soll, und
die dazugehörige Vertragskontonummer. Schon werden
alle Ihre Verträge unter dem aktuellen Login angezeigt.
Falls beim Versuch, ein Vertragskonto hinzuzufügen, die
Mitteilung erscheint:
„Vertragskonto wird bereits unter einem
anderen Benutzer verwaltet“, dann ist Ihr Vertrag
wahrscheinlich bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse
registriert. In diesem Fall ist es das Beste, wenn Sie Kontakt
zum NEW-Kundenservice aufnehmen, indem Sie zum
Beispiel:
• oben rechts auf „Kontakt“ klicken,
• unsere InfoLine 02166 275-2750 wählen oder
• eine E-Mail an meine@new-energie.de senden.
Tipp: Sie haben Probleme beim Login? Dann könnte das am
Benutzernamen liegen. Denn zum 01.12.2020 hat die NEW
alle frei gewählten Benutzernamen durch die E-Mail-Adresse
ersetzt, die im entsprechenden Kundenkonto hinterlegt
war. Also: Ab sofort loggen Sie sich ins Online-KundenCenter
einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem gewohnten
Passwort ein!