?! „WO FINDE ICH DEN
KOCHSTUDIO " KOCHTREFF FÜR KIDS
NEUKUNDENBONUS
AUF MEINER S TROMRECHNUNG?“
RONNIE
JASPERS, L EITER
SERVICEMANAGEMENT
BEI DER NEW,
BEANTWORTET DIE
HÄUFIG GESTELLTE
KUNDENFRAGE.
VIELE FRAGEN, DIE UNS ÜBER DIE NEW-INFOLINE 0800 6 8 86881 ERREICHEN, DREHEN SICH UM DIE JAHRESRECHNUNG FÜR ENERGIE,
STROM UND WASSER. DIE NACH DEM NEUKUNDENBONUS WIRD BESONDERS OFT GESTELLT. RONNIE JASPERS HAT DIE ANTWORT –
UND ERKLÄRT NOCH MEHR.
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Foto: Detlef Ilgner
NACHGEFRAGT " GUTHABEN, ABSCHLÄGE & C O.
NEUE RECHNUNG –ALLES KLAR?
Sie nden den Neukundenbonus auf Ihrer
Stromrechnung nicht? Zugegeben,
das ist auf den ersten Blick nicht leicht –
aber wir arbeiten bereits an einer besseren
Lösung. Haben Sie die Rechnung
parat? Dann schauen Sie bitte auf die
Seite 3. Unter den Einzelbestandteilen
Ihres Strombezugs nden Sie auch Ihren
Bonus, den wir hier vom Rechnungsbetrag
abziehen. In der „Zusammenfassung“
auf Seite 2 steht also der bereits
bereinigte Betrag nach Abzug des Bonus.
Die Differenz zwischen diesem Betrag
und der Summe Ihrer Zahlungen ergibt
Ihr aktuelles Guthaben.
Was passiert mit meinem Guthaben?
Ganz einfach: Wir verrechnen den zu viel
gezahlten Betrag mit dem ersten fälligen
Abschlag im kommenden Jahr. So verursachen
wir keine zusätzliche Buchung für
Sie. Die verbleibende Differenz zwischen
Ihrem Guthaben und dem ersten Abschlag
erstatten wir Ihnen natürlich separat.
Die Höhe Ihres Guthabens – manchmal
ist es eine Nachzahlung – steht in
dem großen Apostroph rechts auf der
1. Rechnungsseite. Gleich darunter nden
Sie auch Ihren neuen Abschlag.
Warum erhöht sich mein Abschlag
trotz Guthabens?
Grundsätzlich legen wir bei der Neuberechnung
des Abschlags den rechnerischen
Durchschnittsverbrauch und den
aktuellen Arbeitspreis zugrunde. Es
kommt vor, dass Rechnungen so gestellt
werden müssen, dass nur elf Abschläge
im Jahr fällig werden. Dann
würde der Abschlag im Verhältnis zum
Vorjahr höher ausfallen, weil ein ganzer
Abschlag – der des ersten Abschlagsmonats
– fehlt.
Kann ich meinen Abschlag ändern?
Wenn Sie wissen, dass sich Ihr Verbrauch
von Strom oder Erdgas ändern
wird – zum Beispiel weil Sie sparsame
Geräte angeschafft haben oder die Zahl
der Personen im Haushalt sich geändert
hat – können Sie Ihren Abschlag natürlich
anpassen lassen oder ihn selbst im
Online-KundenCenter ändern unter
www.meine.new-energie.de
Welche Zahlungswege stehen mir offen?
Am einfachsten für Sie ist es, wenn Sie
am kostenfreien SEPA-Lastschriftverfahren
teilnehmen. Dann werden Ihre Zahlungen
automatisch verbucht und berücksichtigt.
Sollten Sie einen Dauerauftrag
eingerichtet haben, dann denken
Sie bitte daran, diesen immer an die
neue Abschlagshöhe anzupassen.
Haben Sie noch Fragen zur NEW-Rechnung?
Unter www.new-energie.de/
rechnungserlaeuterung erklären wir
die wichtigsten Positionen.
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