PRODUKT & SERVICE
" REIFE LEISTUNG
Helmut Arntz: „Ein persönlicher
Ansprechpar tner für
meine Anliegen ist mir
wichtig – ob im Kundenzentrum
oder am Telefon.“
HELMUT ARNTZ, 76, IST LANGJÄHRIGER NEW-KUNDE UND EIGENTLICH SEHR ZUFRIEDEN. NUR WENN ER POST VON SEINEM ENERGIEVER-
SORGER BEKOMMT, IST ER MANCHMAL ÜBERFRAGT. FÜR KUNDEN WIE IHN HAT DIE NEW JETZT DEN SERVICE „REIFE LEISTUNG“ ENTWICKELT.
Mal eben ins NEW-KundenCenter: Für
Helmut Arntz, ehemaliger Lehrer und
bekannter Karnevalist im rheinischen
Elsdorf, ist das kein Problem. Er ist
zwar pensioniert, aber immer noch
sehr aktiv. Wenn er Post von der NEW
bekommt, würde er den Weg also
durchaus in Kauf nehmen, um sich das
Schreiben erklären zu lassen – denn
manchmal versteht er einfach nicht,
was es mit den Formulierungen darin
auf sich hat und ob er etwas tun muss.
„Das persönliche Gespräch ist mir
lieber, als eine Service-Hotline zu
wählen, bei der ich nicht weiß, wann
ich durchkomme und mit wem ich da
sprechen werde“, sagt er.
Mehr Komfort
Viele ältere Menschen haben diese
Möglichkeit allerdings nicht, weil sie
nicht mehr mobil genug sind. Auch
können nicht alle älteren Kunden jüngere
Angehörige um Rat bitten, wenn
sie ein Anschreiben oder ihre Energierechnung
nicht verstehen. Der neue
Service „Reife Leistung“ bietet hier Unterstützung.
„Natürlich bekommen alle
Kunden eine transparente Rechnung
von uns“, sagt Ralf Poll, Geschäftsführer
der NEW Niederrhein Energie und
Wasser GmbH, „mit dem Service ‚Reife
Leistung‘ wird darüber hinaus aber zusätzlicher
Komfort angeboten.“
Das ist anders: Wichtige Termine in den
Rechnungen und Informationsschreiben
werden deutlicher hervorgehoben und
große Schrift verbessert die Lesbarkeit.
Dazu erhalten die Kunden die Unterlagen
gelocht, sodass sie diese ganz einfach
abheften können. Angehörige können
die Dokumente zusätzlich im On-
line-Kundencenter einsehen und bei
Bedarf so auch aus der Ferne unterstützen.
Persönliche Ansprechpar tner
Ein weiterer Punkt, der viele ältere Menschen
verunsichert: „Ich möchte meinem
Versorger vertrauen können und
keine unerbetene Werbung erhalten“,
sagt Helmut Arntz. Werbeanschreiben
verunsichern manche ältere Menschen,
da ihnen manchmal nicht klar ist, dass
es sich nur um Produkt- oder Serviceinformationen
handelt und sie nicht darauf
reagieren müssen. Daher werden
Produktinformationen nur auf ausdrücklichen
Wunsch versendet. Außerdem
bekommen die Kunden eine Telefonnummer
mit persönlichen Ansprech-
partnern aus einem speziell geschulten
Team. In Stoßzeiten kann es schon einmal
zu Wartezeiten bei der Hotline
kommen – die sind mit dem neuen
Service passé. Darüber freut sich Helmut
Arntz besonders: „Das ist genau
das, was ich mir schon lange gewünscht
habe.“ Am Ende eines Monats kann das
Geld – nicht nur für Senioren – schon
einmal knapp werden. Aus diesem
Grund sichert die NEW zu, dass der
Abschlag erst nach Eingang der Rente
vom Konto abgezogen wird. „Reife
Leistung“ gibt es ab sofort für 1,50 Euro
im Monat zusätzlich pro Strom- und
Gasvertrag. Bei Interesse wenden Sie
sich an: Telefon 02166 558-8595.
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NEUER SERVICE
FÜR BESONDERE
ANSPRÜCHE
Foto: Mar tin Leclaire