10 Fotos: Mar tin Leclaire CHATGEFLÜSTER MIT DER NEW Im Online-Kundencenter können NEW-Kunden viele Anliegen schnell und bequem von zu Hause aus erledigen – zum Beispiel ihre Zählerstände mitteilen, beim Wohnungswechsel An- und Abmeldungen vornehmen, Bankverbindungen aktualisieren, Rechnungen einsehen und vieles mehr. Jetzt können Besucher dort auch in Echtzeit mit ihrem Energieversorger chatten. Hinter dem Live-Chat verbirgt sich ein fünfköp ges Serviceteam, das die Fragen der Kunden beantwortet und bei Problemen gern Soforthilfe leistet. Der neue Kanal steht montags bis freitags von 08:00 bis 17:30 Uhr zur Verfügung. www. meine.new-energie.de Das Hochgeschwindigkeits-Internet breitet sich am Niederrhein immer mehr aus. Jetzt bekommen auch die Haushalte im Kreis Viersen die Möglichkeit zum Schritt nach vorne, so in den Viersener Stadtteilen Süchteln, Dülken und Boisheim, in der Gemeinde Nettetal, in Vorst sowie in Gebieten von Titz. Derzeit bündelt die Deutsche Glasfaser, die das Glasfaser-Hochleistungsnetz bis in die Wohnung verlegt, gemeinsam mit der NEW die Nachfrage in den möglichen Ausbaugebieten. Entscheiden sich 40 Prozent der Anwohner für einen Anschluss, kann es losgehen. Die NEW bietet als Provider die günstigen Tarife dazu. „Der Bedarf an schnellem Internet wächst massiv, Kupferkabel und auch Funk kommen an ihre Grenzen. Nur Glasfaser bietet technisch unbegrenzte Datenübertragungsraten“, sagt NEWGlasfaserexperte Michael Kamps. Jetzt Verfügbarkeitscheck machen und direkt online buchen unter www.new-glasfaser.de Fragen beantwortet die NEW gern unter Telefon 02166 558-8604. GUTE NOTEN FÜR D EN NETZSERVICE ANSCHLUSS AN DIE ZUKUNFT Die NEW Netz kümmert sich nicht nur um die sichere und zuverlässige Versorgung mit Strom, Erdgas und Trinkwasser am Niederrhein, sondern auch um rund400.000 Netzanschlüsse – vom privaten Eigenheim bis zum Industrieunternehmen. Imvergangenen Jahr wurden mehr als 1.400 Kunden, die von der NEW Netz einen neuen Netzanschluss erhalten haben, nach ihrer Zufriedenheit mit dem Service befragt. 124 von ihnen haben per Internet oder schriftlich geantwortet.Das Ergebnis zur Servicequalität ist insgesamt sehr positiv:Sehr gute bis gute Noten gab es für die telefonische Erreichbarkeit, Termintreue und Kompetenz der Servicemitarbeiter. Damit wollen die Netzdienstleister sich aber nicht zufriedengeben und arbeiten ständig an der Verbesserung ihres Kundenservices.Luft nach oben gibt es nach Meinung der Befragten etwa beim digitalen Auftritt. DAS NEW-KUNDENCENTER-TEAM BIETET SOFORTHILFE IM L IVE-CHAT AN.
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