Im Jahr 2015 erhielt die NEW Niederrhein Energie und Wasser erstmals das Qualitätssiegel „Service-Excellence“ des TÜV Süd. Das Zertikat wird nur Unternehmen verliehen, die herausragenden Kundenservice bieten. In den vergangenen Monaten befragten die Prüfer erneut rund 15.000 Kunden der NEW-Vertriebstochter per Brief oder E-Mail nach ihrer Meinung zum Kundenservice der NEW. Fazit: Im Vergleich zum Vorjahr ist die Gesamtzufriedenheit noch weiter gestiegen. Eine deutliche Verbesserung gibt es insbesondere beim Kundenservice per E-Mail, Telefon und in den NEW-Kunden- Centern. Außerdem hat der TÜV Süd die internen Abläufe beim Kundenservice geprüft. Immer besser „Wir freuen uns, dass wir erneut ein so gutes Ergebnis in der Kundenbefragung erzielt haben. Aber es gibt auch noch Luft nach oben, zum Beispiel beim Design unserer Website“, sagt Ralf Poll, Geschäftsführer der NEW Niederrhein Energie und Wasser. Der Energieversorger arbeitet daran, seinen Service ofine wie online immer weiter zu verbessern. Bereits in den Vorjahren hatte der TÜV Süd NEW-Kunden zu Themen wie Zuverlässigkeit, dem Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie der Qualikation der Mitarbeiter befragt. Der Prüfdienstleister bescheinigte der NEW wiederholt Top-Werte. Um das Siegel dauerhaft behalten zu können, überprüft der TÜV die Servicequalität jährlich umfassend. Die Kundenbefragung ießt in diese Bewertung mit ein. NEW-KALENDER FÜR DIE GANZE FAMILIE IMPRESSUM Herausgeber: NEW AG, Odenkirchener Straße 201, 41236 Mönchengladbach, Telefon 02166 688-0, Internet www.new.de, E-Mail kundenmagazin@new.de; Redaktion: Christina Achtnich (verantw.), Gisela Barr, Laura Schameitat und Daniela Veugelers in Zusammenarbeit mit Kerstin Mahnke; Verlag: trurnit GmbH, Putzbrunner Straße 38, 85521 Ottobrunn, www.trurnit.de; Titelfoto: Martin Leclaire; Bilder ohne Foto-Credit stammen aus dem Archiv der NEW; Grafik-Design und Realisation: KOENIGSHAUS – Büro für Design und Kommunikation, Mönchengladbach, www.koenigshaus.de; Druck: Fr. Ant. Niedermayr GmbH & Co. KG, Leibnizstraße 3, 93055 Regens- burg; gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier; der NiederRheiner erscheint viermal im Jahr in den Monaten März, Juni, September, Dezember. Auflage: 388.900 Exemplare; Stand: November 2017 Interessierte nden alle Details zum Prüfzeichen des TÜV Süd unter www.tuev-sued.de Der neue NEW-Familienplaner 2018 führt mit interessanten Informationen und Veranstaltungen durchs ganze Jahr. Dazu bietet der schmale Kalender den Familienmitgliedern reichlich Platz für Notizen, Geburtstage und Termine. Auf der Rückseite der Monatsblätter nden sich tolle Rezepte, ausgesucht von den Küchenexpertinnen des NEW-Kochstudios, mit praktischer Einkaufsliste zum Abtrennen. Außerdem im NEW-Kalender 2018: ein Extra-Blatt mit zwölf Gutscheinen für Freizeitparks, Reisen, Shopping und mehr. Das Titelblatt des Kalenders zeigt die im Wechsel aus Glas- und Photovoltaikelementen gestaltete Fassade des NEW Blauhauses auf dem Mönchengladbacher Campus der Hochschule Niederrhein. In dem 2015 eröffneten Gebäude schmiedet die NEW gemeinsam mit dem wissenschaft- lichen Nachwuchs und Start-up-Unternehmen der Region an vielen innovativen Ideen – unter anderem zur Mobilität von morgen. Der neue Jahresplaner liegt ab sofort in den NEW-Kunden- Centern und NEW-Bädern kostenlos zum Mitnehmen aus. NEW ERNEUT FÜR EXZELLENTEN KUNDENSERVICE AUSGEZEICHNET 3
171126 NR 04-17.indd
To see the actual publication please follow the link above