PRODUKT & SERVICE " NEUE KONTAKTMÖGLICHKEIT
VIDEOBERATUNG: EINFACH,
BEQUEM, PERSÖNLICH
EINE MITARBEITERIN ODER E INEN MITARBEITER UNSERES SERVICETEAMS SEHEN UND S PRECHEN,
OHNE S ICH DIREKT Z U B EGEGNEN – E INFACH VON ZU HAUSE AUS? DE R V IDEO-CHAT DE R NEW
MACHT’S MÖGLICH.
„Unser Service-Team kommt per Bildschirm zu den Kundinnen
und Kunden nach Hause“, macht Christian Sandkuhl,
Leiter der NEW KundenCenter, den Charme des neuen Video
Kanals deutlich. Wer beispielsweise ländlich wohnt oder
nicht mehr so mobil ist, kann sich mit einem Video-Anruf den
Weg ins NEW KundenCenter sparen. Tarifberatungen, An-
und Ummeldungen wegen Umzug, Fragen zur Rechnung
oder Änderungen der persönlichen Kundendaten – das sind
die Anliegen, die sich in einem 20-minütigen Video-Telefonat
gut klären lassen.
Alles, was die Anrufenden benötigen, sind eine E-Mail-Adresse
sowie einen PC mit Mikrofon und Kamera. Oder sie
nutzen ein Smartphone oder Tablet. Die Gespräche werden
auf der Internetplattform Microsoft Teams geführt. Eine App
sei dazu nicht erforderlich, erklärt Christian Sandkuhl. Nach
der Online-Anmeldung zu ihrem Wunschtermin erhalten die
Kundinnen und Kunden eine E-Mail mit einer Kurzanleitung
und einem Internetlink. „Im Beratungstermin müssen sie
dann nur noch auf den Link klicken. Technische Probleme
hatten wir bislang noch nie“, so der KundenCenter-Leiter. Um
einen Termin zu buchen, geht man auf www.new-energie.de/
kontakt und dann auf „Kontaktfreie Beratung per Video“.
Anmeldung für NEW KundenCenter
Auch das ist neu: Persönliche Beratungsgespräche in den KundenCentern
Mönchengladbach (NEW-Blauhaus), Erkelenz, Geilenkirchen
und Grevenbroich sind nur noch mit Terminvereinbarung
unter Telefon 02166 558 8779 möglich. Die Regelung geht
auf Corona zurück, soll aber auch über die Pandemie hinaus beibehalten
werden. Denn die Vorteile liegen auf der Hand: Die Kundinnen
und Kunden bekommen ein festes Besuchszeitfenster –
ohne Wartezeiten. Indem sie bereits im Vorab-Telefonat ihr Anlie -
gen nennen, können sich die NEW-Servicekräfte besser vorbereiten
und es bleibt mehr Zeit für das eigentliche Beratungsgespräch.
„Nicht selten lässt sich in dem Telefonat schon alles klären
und die Kundinnen und Kunden brauchen gar nicht persön -
lich vorbeizukommen“, so Christian Sandkuhl. Im KundenCenter
Viersen sind weiterhin Besuche ohne Voranmeldung möglich.
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